POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última modificación: Enero 2026

Este sitio web es propiedad y está operado por Farmacias de Similares TX LLC dba Dr. Simi, una compañía de responsabilidad limitada constituida en Texas.

Farmacias de Similares TX LLC (en adelante, “la Compañía”, “nosotros” o “nuestro”) únicamente acepta devoluciones de productos en los siguientes casos:

• Productos con defecto de fabricación;
• Productos dañados durante el envío;
• Producto incorrecto recibido (pedido incorrecto o incompleto) por el cliente; o
• Productos caducados o próximos a caducar al momento de la recepción del envío (cuando aplique).

 

La mayoría de los productos nuevos y sin abrir comprados en drsimi.com que se encuentren dentro de los casos mencionados podrán devolverse dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra, siempre que se acompañen del número de pedido o recibo. Los reembolsos se emitirán únicamente al método de pago original utilizado para la orden.

Los artículos serán aceptados para devolución únicamente si el producto se encuentra en su condición original, sin señales de uso, alteración, manipulación o daño. Los productos deben estar en su empaque original, con etiquetas y todos los accesorios, en condiciones adecuadas para su reventa. Los productos con descuento o en promoción pueden no ser elegibles para devolución. Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar un reembolso o cambio.

Dr. Simi no acepta devoluciones en los siguientes casos:

·       Cambio de opinión o insatisfacción del cliente;

·       Productos que hayan sido abiertos, alterados, usados, manipulados o dañados por el cliente;

·       Artículos promocionales o en liquidación (a menos que exista un defecto comprobable);

·       Compras realizadas con tarjetas de regalo; o

·       Por motivos de salud y seguridad, algunos artículos de cuidado de la salud, productos de salud sexual, productos para bebé y artículos de cuidado personal no pueden devolverse, incluso si están sin abrir.

1. Proceso de Devolución:

 

Para solicitar una devolución, siga las instrucciones a continuación:

1.       Contáctenos: Envíe un correo electrónico a customerservice@drsimi.com o llame al servicio al cliente al +1 855-280-1079.

 

2.       Envíe una Solicitud de Devolución, incluyendo la siguiente información:

o   Nombre completo y número de pedido;

o   Recibo digital;

o   Motivo de la devolución; y

o   Evidencia fotográfica del producto (en su empaque original y mostrando el defecto, si aplica).

 

3.       Revisión y Aprobación: Dr. Simi revisará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le notificará si fue aprobada o rechazada.

 

4.       Envío del Producto: Si la devolución es aprobada por defecto de fabricación o daño durante el envío, recibirá una etiqueta de envío prepagada para devolver el producto sin costo adicional. En todos los demás casos, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

 

5.       Inspección del Producto: Una vez recibido, el producto será inspeccionado para confirmar que cumple con los requisitos de devolución.

 

6.       Reembolso o Cambio: Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de la tarjeta.

 

2. Preguntas sobre Devoluciones:

Para cualquier pregunta relacionada con cancelaciones y/o devoluciones, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible en:

 

·       Teléfono: +1 855-280-1079

·       Correo electrónico: customerservice@drsimi.com

·       Horario de atención: Lunes a viernes: 8:00 AM – 7:00 PM ET

Sábado y domingo: 10:00 AM – 7:00 PM ET

Dr. Simi se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas políticas y puede modificar estas políticas de devolución a su discreción. La política de devoluciones vigente en la fecha de compra del cliente será la aplicable a dicha compra.